图7支付宝的担保交易极大地促进了淘宝平台的发展

　　4. 为了发送正确的信号，构建和维系信任的成本巨大

　　在经济社会中，品牌建设、第三方服务商（尤其是验证服务，比如会计师和券商）等很多经济活动本质上都是为了构建信任，向自己的客户或者目标受众发出正确的信号（图8）。在商业行为中有更多信息的一方，需要发出信号来获得更好的条件。比如银行通过富丽堂皇的营业厅或办公大楼，品牌奢侈品的旗舰店等都是在向客户发出可信高价值的信号。而在商业行为中信息较少的一方，也需要付出成本去搜索和获取有价值的信号。

　　以一瓶可口可乐为例，其市场营销包括广告和有零售推广的成本是制造成本的三倍。可想而知，不为人知的品牌要花多大的努力去让消费者接受自己的产品。

　　图8经济活动中通过发送和接收信号来缓解信息不对称的问题

　　维系商业运作中的信任要付出巨大成本，缺失信任将带来巨大的损失。在美国，35%的就业和构建信任息息相关（Sinclair et al.， 2010） 。信任缺失每年给全球品牌带来2.5万亿美元成本，在美国，信任缺失每年带来7560亿美元成本和41%的客户流失。（图9）。

　　图9经济活动中的信任成本巨大

　　5. 系统信任对政治生活与社会生活能否正常运行同样不可或缺

　　传统信任与现代信任的区别体现为人际信任和系统信任。现代社会的信任主要来自系统信任。系统信任是指陌生人之间能够建立起的信任：

　　 对权威的信任，即对有合法性的公权力的信任；

　　 对专业体系的信任，即对有专业知识和规范的专家系统的信任；

　　 对规则的信任，即对法律、正式规则、制度的信任。 (责任编辑：admin)