事实上，是我们今年带来的量，比整个客户服务的规模都大。你可以想象，雇用这些人和培训他们需要很长时间，这样他们才能真正有效地帮助客户。所以你会看到一些自动化之类的东西，以防止客户联系某人。因此，希望我们在建立这种能力并对最近的加密周期做出回应时，能够赢得您的信任。

我只是想补充一点，除了雇佣新的客户支持代理，我们也在产品方面进行投资，以减少摩擦，我们看到很多客户打电话来投诉或。我们试图用很多方法来解决这个问题。一个在产品方面，两个更仔细地处理呼叫提示这样你就能得到训练有素的、知道如何回答你的问题的代理，然后增加容量。这是一个首要的问题，我们将每周都继续投资。

Q11. 后面会推出 Debit Card 吗？

Brian Armstrong：可能你不知道，我们有基于 Coinbase 的借记卡。它在英国发行已经有一段时间了。我们在美国提供了一个重量清单是的，你很快就会看到。对这些卡片有大量的需求和大量的印刷创造。

Q12. 为什么在招股说明书表格中提到中本聪的地址?

Brian Armstrong：作为第一家有望上市的加密货币公司，这对 Coinbase 来说是一个重大时刻。我们想向整个加密经济的最初创始人致意。这是对中本聪的一种认可，打开了我们成功的大门。

Q13. 我的比特币安全吗？

Brian Armstrong：安全性是加密货币中最具挑战性的问题之一。显然，有些人选择信任 Coinbase，让我们为他们存储加密货币。然后我们还提供一种自我保管产品，基于 Coinbase 钱包，为那些想自己存储它并承担更多责任的人提供。所以我认为这两种都是很好的选择，对于那些代表他们存储加密货币的人来说。我们花了很多功夫来保证密码的安全。99% 的资产都是冷藏的。

我只能告诉你，我个人无法接触到它（冷藏的比特币）。这是我们在如何离线安全存储加密货币方面获得的一些知识产权和模式。我们我们把私钥分了。我们使用共识机制和硬件安全模块，它们分布在世界各地的数据中心。

然后我们会保留 1% 的资金在服务器上，为每天的资金流动提供服务，这就是我们所说的热钱包。

Q14.Coinbase 不是唯一购买比特币的地方，你认为为什么人们使用 Coinbase 而不是其他平台？你们最大的竞争对手是谁?

Brian Armstrong：幸运的是，Coinbase 并不是唯一可以购买加密货币的地方。我们希望加密货币能够融入到世界传统金融体系中，让世界各地的人都能掌握它。Coinbase 只是其中一家公司。因此，我们希望世界各地有数千家公司整合加密技术。为什么用户选择我们呢，有两件事是我们努力做得很好的，并且非常重视的，那就是信任和易用性。信任可以来自网络安全的很多方面。它可以来自于法规的遵从，顺便说一下，这让我们不仅能继续经营，还能连接人们想要的便捷支付方式。 (责任编辑：admin)