答：主办方通过短信形式向中签用户推送中签信息，用户登录京东APP或京喜APP，按照页面指引下载“数字人民币APP”，开立预约时所选运营机构的个人数字钱包。中签红包将自动进入个人数字钱包，无需领取。

14、为什么我成功下载“数字人民币APP”,开立了个人数字钱包，却没有收到红包？

答：中签用户的红包将直接发放至预约登记时所选运营机构的个人数字钱包中，请您开立预约登记时所选运营机构的钱包，开通后即可获取数字人民币红包。

15、“数字王府井冰雪购物节”数字人民币红包的使用规则是怎样的？

答：用户需要在数字人民币红包有效期内使用，超过有效期的，数字人民币红包将无法使用。红包有效期以红包页面上显示的信息为准。数字人民币红包在线上线下指定商户均可使用，线下商户列表可通过“魅力王府井”小程序、京东APP、京喜APP、数字人民币APP查看；线上商户列表需通过京东APP“数字王府井冰雪购物节”活动专区查看指定商户（具体以京东商品页面提示为准）。

详细客服电话

“数字王府井冰雪购物节”数字人民币试点活动预约报名阶段客服电话：010-53765718。客服时间：8:00-22:00。

“数字王府井冰雪购物节”数字人民币试点活动客服电话：400 139 1000。客服时间：8:00-22:00。